Коммерческое предложение

Автоматизация первой линии Ритейл Групп

Сокращаем расходы на типовые звонки и перенаправляем операторов на сложные и продажные обращения

Ритейл Групп Директор по клиентскому сервису

AI Automation Portfolio Lab

02 / 07

Большая часть ресурса первой линии уходит на повторяющиеся звонки

3 000

входящих звонков в день

≈ 1 800

повторяющихся звонков ежедневно

~900K ₽

8 операторов / ФОТ в месяц

часы работы статус заказа акции стандартные возвраты

При росте звонков придётся нанимать людей или увеличивать очередь.

AI Automation Portfolio Lab

03 / 07

Ассистент берёт типовые звонки, сложные — операторам

1

Клиент звонит

AI

Голосовой ассистент

Типовой вопрос

Ассистент отвечает сам

цель пилота — подтвердить долю

Сложный случай

Перевод на оператора с контекстом

~60%

кандидаты на автоматизацию

15–60 сек

вместо ~1,3 минут оператора

~3 FTE

высвобождаемый ресурс

Способ реализации экономии — сокращение, текучесть, перевод на другие задачи или отказ от найма — решает заказчик.

AI Automation Portfolio Lab

04 / 07

От согласования до пилота — 4 недели

Discovery

2–3 дня

Аудит, ТЗ, доступы

MVP

~1,5 недели

Работающий ассистент

Демо

1 день

5–7 сценариев

Пилот

2 недели

10–20% трафика

!

Главная контрольная точка: через 2 недели — работающий прототип на реальных сценариях Ритейл Групп

AI Automation Portfolio Lab

05 / 07

Окупаемость — менее одного месяца

Сейчас

~900K ₽

8 операторов первой линии

После

~610K ₽

5 операторов + поддержка ИИ

Экономия

~290K ₽

чистая экономия / мес
≈ 3,5M ₽ в год

~230K ₽

инвестиции в запуск

~0,8 мес

срок окупаемости

AI Automation Portfolio Lab

06 / 07

Прозрачная калькуляция затрат

Разовый запуск

~230K ₽

Аудит, ТЗ, проектирование

~40K ₽

Настройка ассистента и базы знаний

~120K ₽

Интеграция с телефонией и CRM

~50K ₽

Тестирование, демо, пилот

~20K ₽

Ежемесячно

~50K ₽

AI-модели, хостинг, логирование

—

Обновление базы знаний

—

Мониторинг качества и доработка сценариев

—

Найм и обучение 2–3 дополнительных операторов обойдётся дороже годовой поддержки решения.

AI Automation Portfolio Lab

07 / 07

Следующий шаг

Согласовать пилот и запустить прототип за 2 недели

1

Согласовать долю трафика и сценарии пилота

2

Назначить ответственного со стороны Ритейл Групп

3

Предоставить доступы к телефонии, CRM и базе знаний

4

Оформить договорные документы и NDA

Через две недели — демонстрация работающего прототипа на реальных сценариях Ритейл Групп